2013年11月8日 星期五

咖啡吧台人員的重要

      基本上在烹煮咖啡的人員都可以稱之咖啡吧台人員,但是烹煮咖啡的方法千百種,因此就會產生多種吧台人員;Syphon、手沖跟義式咖啡機等等…但是在每一種分類上又有好多種處理法,但是都承襲著教學者的原則;不過在以上各個因素下,咖啡的烹煮依然有著基本的原則:『讓客人得到與他付出等值或是超越他所付出價值的咖啡!』這對筆者而言是很重要的,而這杯咖啡的價值建立不只是只有咖啡本身,更多的是吧台人員與客人間的互動、環境的營造、舒服的氣氛及專業的感受等等;而最主要的用意還是希望吧台人員利用咖啡這個連結,將客人帶進咖啡的世界;但是將他們帶進咖啡的世界後,吧台人員最重要的就是專業知識的部份了;所以身為一個咖啡吧台人員應當有哪些基本的要點呢?筆者有幾個想法,是想要分享給大家知道的。
(一)對咖啡的熱誠: 
      咖啡的世界是學習不完的,所以就算是已經成為吧台人員後,已經較一般人了解的多,仍須不斷精進學習;再者,不該排斥外來的資訊,本著對真相的追求,了解資訊然後去過濾真偽,再將其分享給大家。有著不斷追求好咖啡的心態及學習態度,並且感染給身旁的人。
(二)對咖啡專業度的了解: 
      如同第一點,咖啡是學習不完的,我們更要去追求真相,並且了解真相,進而再分享給自己身旁的人跟消費者。而專業度的展現不只在咖啡上,連咖啡機器的了解也可以對一個咖啡吧台人員加分;了解原理可以讓人加速進入狀況,而咖啡吧台人員如果能利用對原理的了解,反應在烹煮方法上,清楚且簡單的告訴其他人,便可以快速地將咖啡普及化,建立更為堅固的精品咖啡市場。
(三)了解客人與吧台人員應存在的關係: 
      客人對吧台人員是最大的老闆,但是這一關係並不建立在高低的差別,而是對等狀態;首先人與人之間都應該互相尊重,而在咖啡館裡不僅人與人之間,甚至吧台人員、外場人員、客人之間都應該要有互相尊重的心態。客人不該是付錢就是大爺的心態,而是客人付錢得到一杯咖啡還有一個環境的心態,再多的都是吧台人員願意付出掏心掏肺的想法;但相對的,吧台人員應對客人與咖啡負責,讓客人得到他應該得到的咖啡,讓客人感受到環境的用心,更多地讓客人感受咖啡內的用心,這才不失吧台人員的重要性!
(四)團隊的重要性: 
      吧台人員要了解團隊的情況下自己的定位該是如何;即便你是自己一個人開店,處理所有事情,請別忘記你背後仍然有烘焙師、生豆商、產地、咖啡農、合作廠商等等,這些都要算進自己的團隊中,但還有個比較特殊的對象:『客人』;為何客人也算在團隊中呢?會走進咖啡廳的客人,除了愛喝咖啡的人、需要咖啡的人、感受環境的人等等,將這些客人當對待自己團隊隊友般看待,有時候這些人會帶給你不一樣的驚喜,就讓每個吧台人員去感受吧!
      而在多人的情況下,咖啡館的運作在自由度高的情況下應該帶有些條理存在,避免客人及自己人的感受不佳、環境感受不佳、吧台凌亂等等,各種破壞感受的情況都應該去克服;而團隊的重要性就在這裡,一個主導者應讓在場的人了解什麼是優先,依序處理;而完成這些順序的人接受訊息後也應依序完成,讓吧台工作人員整個順暢度提昇!順暢度高工作起來就會開心,團隊氣氛就好,讓客人感受到團隊氣氛佳,環境感受自然加分;以上這些基本上都是環環相扣的。當然這主導團隊的人更為重要,要了解每個人的能力,並且適時的調度及觀察每個人跟客人的狀況,更要擁有外場環境的環視能力,讓每個站位的人工作無虞;以上這幾點是非常困難的,所以每個吧台人員也可以培養自己這些心態去環視環境,學習的同時也可以順勢的降低主導者的壓力,一舉兩得!
      以上幾點是我對吧台人員的想法,筆者也還在學習中,會努力朝著這些方向前進,如果大家能分享自己對吧台人員的看法,筆者也很樂意一起學習!


      到此,是筆者在撰寫莊園履歷前必須事先告訴大家的基本事項,每一杯咖啡中,莊園到咖啡吧台人員,都是我未來會經手的部份,我將每一個細項提點出來是因為每一環都很重要,缺一不可,如果大家能共襄盛舉,也開始寫類似的部落格,筆者會非常開心,因為這也是真的精品咖啡進入普及化的起頭之一,希望大家多多幫忙!
然後筆者接下來會進入開店籌備狀態,所以在籌備時間的文章會較少,希望大家多見諒,等待店家穩定後,筆者會更積極找尋更多咖啡豆的莊園履歷資訊!